よくある質問

「予約希望日の２か月前の同じ日(受付開始日)」から電話と一部WEBでの受付を開始いたします。
ただし、予約受付開始日が土曜日・日曜日・祝日の場合、翌平日から受付を開始いたします。

メールやＦＡＸで予約はできません。予約は電話と一部WEB受付のみです。(電話受付時間 ９：００～１７：００、WEB受付時間24時間※8：45～9：00はメンテナンス時間となっております)
電話予約の公平性を保つため、受付開始日に窓口での予約申込は受け付けておりません。
特に受付開始日の午前中はたくさんのお電話をいただくため、つながりにくい場合もありますがご理解とご協力をお願いいたします。

可能です。ただし、満室になっている可能性もありますので、お電話で確認ください。受付は9:00〜17:00です。

テント・スクリーンテント・タープについては数に限りがあるため、事前の電話予約をおすすめしています。その他のキャンプ用品について予約は必要ありません。利用当日に受付窓口でスタッフにお申し出ください。

コテージ・テントハウスの宿泊料金が冬期間の平日利用に限り割引になる「平日割引」や「さぽーとさっぽろ(札幌市中小企業共済センター：利用助成券)」による助成があります。
障がい者手帳持参者等を対象とした減免適用もありますので詳しくは定山渓自然の村まで直接お問い合わせください。

「石窯料理体験」 ・「森の工作会」・「はんごう炊飯体験」は事前予約が必要です。
ご希望の場合はお早めにご予約ください。（利用当日、空きがあった場合は参加することができます。）

個人でご利用の場合

身体障害者手帳、療育手帳、精神障害者保健福祉手帳をお持ちの方と、その介護者（手帳をお持ちの方1 人につき1 人まで）は下記のとおり減免の対象となります。

1. ①減免対象者のみで使用するとき
   →施設使用料の全額を免除いたします。
2. ②減免対象者以外を含むとき
   →施設使用料から、下記の算式により得た額（その額に10 円未満の端数があるときは、その端数を切り捨てた額）を減免対象者の人数分減額いたします。

【算式】有料施設の使用の単位当たりの使用料÷有料施設の使用の単位当たりの定員

【例】 上記の手帳保有者2 人、介護者2 人、その他1 人でコテージ1 室（定員5 名：4,700 円）を宿泊利用する場合

• ・1 人当たりの料金
  4,700 円÷5 人＝940 円
• ・減免対象者
  手帳保有者2 人、介護者2 人、 計4 人
• ・減免額
  940 円×4 人＝3,760 円
• ・減免後の使用料
  4,700 円−3,760 円＝940 円

計算方法等についてご不明な点がございましたら、お手数ですが定山渓自然の村までお問い合わせください。

利用日を含まない６日前の１７：００から発生いたします。キャンセル料発生後に予約キャンセルのご連絡をいただいた場合、施設利用料金の全額をお支払いいただきますのであらかじめご了承ください。

やむを得ない事情でもお客様の都合によるキャンセルの場合はキャンセル料がかかります。
ただし、施設側から天災や野生生物の出没等で施設利用が不可能と判断させていただいた場合のみキャンセル料発生の対象外となります。その際は、定山渓自然の村からご連絡させていただきます。

「予約していた施設のキャンセル料」と、「変更後に利用する施設の利用料金」がかかります。
例：①コテージ(¥4,700)を予約していて、②当日テントハウス(¥3,900)に変更した場合
【①+②＝お支払金額¥8,600】となります。

赤ちゃんや幼児のお子さまも人数に含まれます。

当施設は定員制ですので定員を超えての施設利用はできません。
定員を超える場合は利用施設を追加していただきますのであらかじめご了承ください。
(宿泊せずに途中でお帰りになるお客様も施設利用人数に含まれます。)

受付時間(チェックイン)は１３：００～１７：００までです。利用当日の１７：００までに予約申込が完了している場合のみ、２０：００まで受付が可能です。野外活動に支障をきたさないよう出来るだけ早い時間の到着をお願いいたします。

２１：００までです。２１：００～翌６：００までは安全管理のためゲートを施錠しておりますので、徒歩・お車含めて出入りはできません。みなさまお帰りになる際は２１：００までにチェックアウトをお願いいたします。また、外出の際も２１：００までにお戻りください。(宿泊しないお客様も施設利用人数に含まれます。)

利用できます。コテージ・テントハウスは暖房完備で、冬でも快適にお過ごしいただけます。また、スノーシューなど冬ならではのアクティビティをご用意しております。
四季を通じて屋内外で楽しめる各種イベント体験プログラムも実施していますのでぜひご利用ください。

室内は火気厳禁となっておりますので火を使った調理はできません。調理はコテージ土間スペース・野外炊事棟・「ふれあいハウス」内の調理室(冬季のみ)をご利用ください。なお、野外炊事棟・「ふれあいハウス」はスペースにかぎりがありますので、食事は各宿泊施設でお願いいたします。

喫煙は「ふれあいハウス」前の灰皿設置場所で可能です。

定山渓自然の村で貸出ししている焚き火台をレンタルするか、お客様の「焚き火台」をお持ちいただき、定山渓自然の村で販売している薪をご利用の場合できます。持参頂いた薪や落ちている木を拾っての焚き火はご遠慮いただいておりますので、ご了承ください。

日帰りの施設利用料金がかかります。(例テントサイト５名定員 ￥１７０～)
利用料金については各施設により異なりますので【ご利用方法】ページでご確認ください。
また、利用時間はチェックイン開始が９：００から、チェックアウトが１７：００までとなっております。

（なお、前日に宿泊のお客様がいる際は、１３：００からのチェックインとなりますので予めご了承ください。）

「森の工作会」は施設を利用していただいている方のみ参加することができます。

（施設に空きがある場合は、施設を予約していただきますと、「森の工作会」に参加することができます。）

施設(宿泊又は日帰り)が空いていれば申込により可能です。
ご希望される方は、事前にスタッフまでお申し出ください。

共有スペースに仕切りはありません。お互いに譲り合い、仲良くご利用ください。

販売しておりません。管理センターでは炭などのキャンプ用品（炭や軍手、ゴミ袋などの消耗品のみ）を販売しております。定山渓温泉街にコンビニエンスストアが数軒あります。スーパー等はありませんのでご注意ください。

可能です。ロープやペグが通路にはみ出たり、ほかのお客様の迷惑にならない範囲で空いたスペースを存分にご活用ください。ただし、タープ・スクリーンテントでの宿泊についてはご遠慮ください。
また、テント泊をご希望される場合はテントサイトをご予約ください。

テントは好きな場所に張ることはできません。定山渓自然の村では区画割りをしており、受付時に場所を指定させていただいておりますのであらかじめご了承ください。

テントの大きさによっては可能です。ロープやペグ等が区画をはみ出してしまう場合は2サイトをご利用ください。(テントサイト１区画 ６ｍ×６ｍ)

山菜やきのこ、虫、草花等の採取は禁止となっております。定山渓自然の村は「支笏洞爺国立公園」内に位置しており、豊かな自然や野生生物・植物保護のため法律に基づき自然環境に影響を与える行為について規制されております。(観察は可能です。ぜひお楽しみください。)

管理センターへお問い合わせください。施設内で忘れ物の拾得又は届出があった場合、落とし主のお名前とご連絡先がわかった段階でご連絡を差し上げております。落とし主が分からない場合は管理センターにて3ヶ月間保管しております。

屋外にはロープアスレチック等の体験広場「アドベンチャーエリア」や、自然観察場所の「ミュージアムエリア」があります。屋内には森の工作会が楽しめる学習室や、「ふれあいルーム」があります。大人と一緒にご利用ください。詳しくは【施設紹介】をご覧ください。

ありません。コテージ・テントハウス・テントサイト(特別含む)以外での宿泊はできませんのであらかじめご了承ください。
※定山渓自然の村専用駐車場での車中泊はできません。

最寄りのバス停はじょうてつバス「豊平峡温泉(札幌駅発～豊平峡温泉行)」です。
豊平峡温泉から定山渓自然の村までは約２．５ｋｍで、徒歩約２０分～３０分の距離です。

室内にあるコンセントはストーブ及び冷蔵庫等の設備用のみです。了承ください。